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Voyez vos ventes se développer !

Les entreprises de vos clients n'ont pas seulement besoin de matériel pour fonctionner efficacement. C'est la raison pour laquelle Lenovo ne se limite pas à produire des PC de qualité exceptionnelle, mais propose également des services et une assistance haut de gamme avec tous ses produits. Notre vaste portefeuille de services offre une excellent rapport qualité/prix et répond aux besoins variés de votre clientèle.

Les avantages pour vous

  • Les services Lenovo sont faciles à vendre et n'impliquent ni risque, ni investissement pour les Partenaires Commerciaux.
  • Notre programme de prestataire de services agréé vous permet de délivrer des services sur site et de les intégrer à vos propres offres d'assistance.
  • La satisfaction de votre client est garantie, car ses systèmes sont protégés et entretenus tout au long de leur cycle de vie, réduisant ainsi son coût total de propriété.
  • Tous les services qui s'ajoutent à un système viennent vous aider à atteindre votre objectif de vente global et vos marges , car les marges sur les services sont excellentes (la marge brute et la base de commission montent vite).
  • Pour vous aider à ajouter des services à vos ventes, Lenovo met à votre disposition un portail et des outils d'aide à la vente. 

 

Guide global du portefeuille de services Lenovo

Destinés aux entreprises de toutes tailles, les services Lenovo proposent des solutions exhaustives couvrant tout le cycle de vie des PC de vos clients. Ces derniers sont ainsi secondés pour le déploiement, la connexion, la protection, la maintenance et, à terme, l'élimination des produits de manière économique et respectueuse de l'environnement. Téléchargez le Guide global du portefeuille de services Lenovo pour vous familiariser avec le vaste éventail de services disponibles et disposer d'une base de référence commode. Le guide ne décrit pas seulement le service lui-même, il explique également les modalités concrètes de mise en œuvre du service auprès de nos clients et la manière dont ils peuvent accéder au service. En outre, il contient des liens utiles, des informations de contact et des renseignements sur l'enregistrement des services, ainsi que des réponses aux questions fréquentes sur la garantie.

Services Support Centre (SSC) : il vous aide à vendre les services Lenovo

Avez-vous des difficultés pour vendre des services ou pour trouver des informations sur le portefeuille de services Lenovo ? Grâce à notre service de discussion en direct sur le Web, vous pouvez nous contacter facilement et obtenir une assistance de notre équipe SSC spécialisée. Si vous préférez, vous pouvez nous contacter par e-mail.

Nous ne pouvons malheureusement proposer cette assistance qu'en anglais actuellement.

Fonctionnement

Rien de plus simple. Après avoir indiqué votre nom, vous cliquez pour ouvrir une nouvelle fenêtre de conversation, où vous obtenez rapidement une réponse de notre équipe SSC. Lorsque la conversation est terminée, vous pouvez l'enregistrer pour référence ultérieure. Si notre équipe doit procéder à des recherches, elle relève vos coordonnées pour revenir vers vous.

Ce que couvre l'assistance

Le SSC est destiné à apporter une assistance avant-vente sur nos services. L'équipe SSC traite toutes les questions portant sur les offres de services, les tarifs, les références, la disponibilité et la compatibilité des services, la validation des références spécifiques aux clients, les nouvelles offres, les matériaux marketing, le développement de solutions de services non-standard, etc. En pratique, elle répond à toutes les questions avant-vente concernant les services. (Notez que l'équipe SSC n'est pas en mesure de traiter les questions commerciales ne portant pas sur les services, telles que les questions sur le matériel et les réclamations.)

Conversation Web (lien vers Partenaires Commerciaux enregistrés uniquement) Cliquez ici.

Cliquez ici pour les numéros verts.

Heures ouvrables :

9 h - 17 h CET (8 h - 16 h R.-U.)

Du lundi au vendredi.

Lenovo Services Support Contacts

Avez-vous des problèmes pour contacter l'équipe d'assistance Lenovo ?

Notre outil EMEA Services Support Contacts vous aide à contacter du premier coup le département concerné. Sans perdre de temps.

Le document est protégé par mot de passe et s'affiche après votre connexion.

Que contient WE Services Support Contacts ?

  • Assistance avant-vente sur les produits Lenovo Services.
  • Assistance à l'enregistrement des produits Lenovo Services.
  • Mises à jour des informations de garantie présentes dans les bases de données Lenovo.
  • Assistance technique avancée, Partenaires Commerciaux et prestataires de services agréés.
  • Assistance services uniquement pour les prestataires de services agréés

 

Cliquez ici pour télécharger toutes les informations Lenovo Services Support Contacts.

Guide d'enregistrement Lenovo Services Care pour les Partenaires

Ce que constitue l'enregistrement et pourquoi il est important d'enregistrer un Service Pack Qui est responsable de l'enregistrement et quels sont les étapes à effectuer pour garantir que le client pourra bénéficier des services qu'il a achetés ?

Téléchargez la version imprimable ici.

 

Avez-vous besoin d'aide pour enregistrer des produits Lenovo Services ? Cliquez ICI pour obtenir une assistance immédiate ou utilisez le lien lenovo.com/registrationsupport

Le service de protection contre les dommages accidentels est à présent assuré sur site

Les clients qui achètent ce service obtiennent à présent un service encore supérieur.

Auparavant, les clients qui achetaient le service de protection contre les dommages accidentels devaient envoyer leur système à un centre de service pour réparation, même s'ils disposaient d'un service de garantie sur site. Depuis le 1er décembre 2012, ce service est aligné sur le niveau de garantie. En conséquence, si votre client achète un système accompagné d'une garantie de base sur site ou de mises à niveau pour un service sur site, sa protection contre les dommages accidentels mise à niveau sera également disponible sur site.

Un certain nombre de conditions s'appliquent au service. Voici les principales :

  • Un seul événement sur site. Si le problème ne peut pas être résolu à la première occurrence, le système sera retourné au centre de service pour réparation.
  • Le service sur site ne sera assuré que si le centre d'assistance est en mesure de diagnostiquer le problème. S'il n'est pas possible de déterminer les pièces requises ou l'étendue précise des dommages lors de l'appel téléphonique initial, le système devra être retourné à un centre de service. C'est par exemple le cas si le système ne peut pas démarrer complètement.

Les termes et conditions détaillés sont disponibles ici.

 

Vendez des services sans peine avec les Promotions par remboursement Lenovo

Dans divers pays, Lenovo propose des remboursements aux clients qui achètent un ordinateur portable accompagné d'une mise à niveau de 3 ans du service. Il vous est ainsi facile de vendre des services pour vous assurer un chiffre d'affaires et des bénéfices supplémentaires. Le client vous paye et Lenovo le rembourse !

Adressez-vous à votre gestionnaire de compte Lenovo pour obtenir des informations détaillées sur le montant remboursé, les modèles d'ordinateur et les services concernés par la promotion.

 

Des remises plus importantes sur les services pour les partenaires

Notre programme d'incitation offre des remises supérieures aux partenaires qualifiés, leur permettant ainsi d'accroître facilement leurs revenus et leurs marges. Parlez à vos clients des avantages des services Lenovo et profitez de nos offres spéciales. Pour des informations détaillées, consultez votre interlocuteur commercial Lenovo.

... Et rappelez-vous que Lenovo Services dispose d'un centre d'assistance dédié, capable de répondre rapidement et efficacement à vos questions en conversant sur le Web (anglais uniquement).

 

Protection contre les dommages accidentels

Cette garantie permet à vos clients de maîtriser leurs dépenses et d'optimiser la disponibilité de leur matériel. Cliquez ici pour télécharger une brève présentation de la protection contre les dommages accidentels et la manière de vendre ce service.

Prochainement disponible

Quick Links

 

Liens rapides

  Lenovo Quick Pick
Configurateur convivial basé Web permettant de sélectionner accessoires et services pour les systèmes Lenovo.

 

  Guide de sélection des services Lenovo EMEA
Ce guide vous indique les références standard Lenovo Services accompagnées de la tarification dans la devise locale, de la description des services, des informations d'enregistrement, de la compatibilité du service avec un type de système déterminé, etc.

 

 Service Support Centre
Pour une assistance personnalisée à la vente des produits Lenovo Services. Heures ouvrables : du lundi au vendredi, 9 h - 17 h CET (8 h - 16 h R.-U.) Pour commencer la conversation avec la messagerie instantanée Web, cliquez ici.

 

  Assistance à l'enregistrement
NOUVEAU ! Vous avez besoin d'aide pour enregistrer des produits Lenovo Services ? Cliquez ici pour une assistance immédiate ou une assistance personnalisée à la vente de produits Lenovo Services. Heures ouvrables : lundi au vendredi, 9 h - 17 h CET (8 h - 16 h R.-U.) Pour commencer une conversation avec la messagerie instantanée, cliquez ici.

 

  Lenovo Services Support Contacts
Notre outil EMEA Services Support Contacts vous aide à contacter du premier coup le département concerné. Sans perdre de temps. Cliquez ici pour télécharger toutes les informations Lenovo Services Support Contacts.